Avis

Ce que retiennent les équipes après l’intervention

Des retours liés à des prestations précises — pas des notes d’application. Certains mentionnent aussi ce qui a manqué ou frustré.

« L’audit a mis en évidence un sous-domaine marketing mal aligné que nous traînions depuis un changement d’agence. La restitution était dense — presque trop technique pour notre DG — mais le plan sur 30 jours était actionnable. Nos plaintes ont baissé dès le cycle suivant. »

Camille Renaud — Responsable CRM, enseigne retail sud-ouest · Prestation : Audit de délivrabilité e-mail

« Nous pensions manquer d’outils. En réalité, nos segments se contredisaient. L’accompagnement a forcé des arbitrages désagréables sur les dormants, et c’était nécessaire. Je regrette seulement de ne pas avoir prévu une journée de plus pour le scénario panier. »

Julien Morel — Directeur marketing adjoint, éditeur B2B · Prestation : Accompagnement CRM marketing

« La revue de notre numéro de mars a corrigé un pré-en-tête fantôme et un objet trop promotionnel. Rien de miraculeux, mais le taux d’ouverture est remonté sans toucher à la base. Le ton des annotations était précis, sans jargon inutile. »

Inès Belkacem — Chef de projet newsletter, association culturelle · Prestation : Revue éditoriale de newsletter

« L’atelier a mis marketing et prestataire technique autour de la même table. Pour la première fois, tout le monde comprenait pourquoi nos confirmations de commande et nos promotions ne devaient plus partager la même identité d’envoi. »

Thomas Guibert — Fondateur, boutique en ligne artisanale · Prestation : Atelier délivrabilité pour équipes

« Le diagnostic a confirmé ce que nous soupçonnions sur les listes achetées il y a deux ans. La partie « ce que nous n’avons pas pu vérifier faute d’accès » était clairement indiquée — appréciable, même si un peu frustrante. »

Élodie Marchand — Responsable acquisition, marque cosmétique · Prestation : Audit de délivrabilité e-mail

Récit client — enseigne retail sud-ouest

Contexte

Après un changement d’agence, les newsletters hebdomadaires perdaient 12 points d’ouverture en six semaines. Les confirmations de commande restaient stables. L’équipe CRM soupçonnait le contenu ; le prestataire technique pointait la liste.

Intervention

L’audit a isolé un sous-domaine marketing dont le DKIM n’était plus aligné avec le domaine visible. En parallèle, 18 % de la base n’avait ouvert aucun message depuis quinze mois. Le plan a séparé les actions DNS (semaine 1) et l’hygiène de liste (semaines 2–4).

Suite

Les plaintes ont diminué dès le cycle suivant. L’équipe a ensuite réservé un atelier demi-journée pour aligner marketing et prestataire sur la règle « transactionnel / marketing séparés ». Le récit complet figure dans la restitution remise au client — non publiée ici par confidentialité.

Récit client — éditeur B2B

Contexte

Quatre segments CRM se chevauchaient ; le scénario de bienvenue envoyait parfois deux fois le même kit. Les plaintes restaient basses, mais le service client recevait des messages « j’ai déjà ce document ».

Intervention

L’accompagnement a cartographié les sources, gelé deux segments redondants et fixé une date de sortie pour les dormants. Le scénario panier a été reporté — décision assumée faute de temps dans le forfait initial.