Remboursements, annulations et reports

Politique applicable aux prestations de conseil listées sur ce site. Dernière mise à jour : 13 août 2026.

Éligibilité

Un remboursement peut être demandé lorsqu’une mission payée d’avance n’a pas démarré, ou lorsqu’elle est annulée dans les délais ci-dessous. Les montants déjà engagés pour des frais de déplacement validés par écrit restent dus.

Délais

• Atelier : annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant la date ; entre 6 et 2 jours, remboursement de 50 % ; moins de 48 h ou absence le jour J : non remboursable.
• Audit ou accompagnement : annulation avant le brief d’ouverture — remboursement intégral de l’acompte ; après le brief et avant restitution — remboursement partiel au prorata du travail non réalisé, déduction d’un forfait de cadrage de 20 %.
• Revue de newsletter : remboursement intégral si la note n’a pas encore été commencée ; une fois la relecture engagée, le forfait reste dû.

Éléments non remboursables

• Travail déjà livré (rapport, note, supports d’atelier).
• Créneaux d’atelier non honorés sans préavis (no-show).
• Frais de salle ou de déplacement réservés à votre demande et non annulables.

Processus

Adressez votre demande à contact@runtimeroute-core.digital en indiquant la référence du devis, la prestation et le motif. Nous confirmons sous cinq jours ouvrés le montant retenu ou remboursé.

Délai et mode de remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après accord, par le même moyen que le paiement initial lorsque c’est possible (virement prioritaire).

Reports

Un report d’atelier ou de débrief est possible une fois sans frais si demandé au moins 5 jours avant la date. Au-delà, les règles d’annulation s’appliquent.

Acomptes

Les audits et accompagnements peuvent nécessiter un acompte de 30 % à la commande. Cet acompte est imputé sur la facture finale ou traité selon les règles d’annulation ci-dessus.

Contact

contact@runtimeroute-core.digital — 0501500613 — 70 Rue de Verdun, Mont-de-Marsan, Aquitaine, 40000, France