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Séparer flux transactionnels et marketing : pourquoi c’est encore d’actualité
· délivrabilité · architecture
Les e-mails de confirmation de commande doivent arriver. Les newsletters peuvent attendre. Quand les deux partagent le même domaine d’envoi et la même réputation, une campagne agressive peut faire tomber les messages critiques en spam.
La pratique recommandée depuis des années — et toujours peu appliquée dans les PME — consiste à utiliser un sous-domaine distinct pour le marketing (par exemple news.marque.fr) et à garder le domaine principal pour le transactionnel.
Cette séparation facilite aussi le diagnostic. Si les plaintes montent, on sait immédiatement quel flux est en cause. Les équipes support gagnent du temps, le marketing peut freiner sans bloquer les tickets clients.
Lors de nos audits, nous cartographions chaque type d’envoi avant de toucher aux enregistrements DNS. Sans cette carte, on risque de « corriger » le mauvais flux.
Si votre prestataire CRM envoie tout depuis une seule identité, posez la question du multi-domaine dès le prochain renouvellement de contrat.